Q&A
原料和成分
自然栽培与有机栽培是不同的农法。
有机栽培 是一种通过国际机构和政府制定的标准，并获得第三方机构认证的农法。农药和化肥的使用受到严格限制。为了稳定供应，在某些情况下，人们会帮助生病或没有活力的植物。
自然栽培 是一种完全不使用农药、化肥和有机肥料的农法。它不是一种认证制度，而是基于“不添加任何东西，仅依靠自然力量进行栽培”的理念。它始于确保一片“充满能量的强壮土地”，即在没有污染的自然环境中，树木无需人工干预也能茁壮成长；对于活力不足的树木，则不采摘其果实。
WELINA 的夏威夷原料采用的正是基于这种自然栽培理念培育而成的有机认证原料。作为参考，USDA 有机认证的主要标准如下：
- 除水分和盐分外，重量计 95% 以上由有机原料组成
- 使用在三年以上未使用农药和化肥的土地上生产的有机原料
- 不使用任何转基因作物
在这些原料中，我们的配方还使用了符合更严格条件的野生未精制成分。近年来，自然栽培/野生采集被认为比有机认证更理想。
作为婴幼儿也可使用的化妆品品牌，WELINA自成立之初，就从全球未受环境污染的地区严格甄选植物成分，并通过独家渠道进口。WELINA的原材料在夏威夷等自然资源丰富的环境中种植和采摘，不使用任何农药和化肥。产品在国内专业工厂进行质量管理和制造。
～主要有机认证原料产地～
・库奎坚果油（夏威夷瓦胡岛）・澳洲坚果油（夏威夷） ・摩洛哥坚果油（摩洛哥） ・玫瑰天竺葵（法国） ・千层树（澳大利亚） ・橘子（意大利） ・柏树（法国） ・依兰（马达加斯加） ・桉树（西班牙） ・其他
～关于水～
配方中使用的夏威夷海域深层水，据称是经过约2000年从北极附近流淌而来，是地球上在化学污染开始之前污染最少的水。
自成立以来的理念“零刺激、零损伤累积”的产品，不仅婴幼儿和儿童可以放心使用，饱受刺激和瘙痒困扰的人群也可以放心使用。
Welina 护肤品的所有成分均提取自天然植物，我们坚信不伤害身体、不伤害地球才是真正的美丽，因此实现了“严选无添加有机化妆品”。
WELINA 产品的“无添加”是指不含以下成分：
- 防腐剂（对羟基苯甲酸酯类、苯氧乙醇等）
- 合成香料、着色剂
- 矿物油、硅油
- 石油系表面活性剂
- 化学系药品、矿物系原料、可能产生副作用的原料
产品配方仅采用植物来源的天然成分，旨在最大程度地减少对皮肤的负担。有关成分的详细信息，请查看各产品页面上的完整成分列表。
本产品未使用防腐剂，请避开阳光直射，保存于阴凉避光处。为保持品质，建议的保存期限如下：
- 未开封： 制造日起3年内
- 开封后： 3个月内（请尽快使用）
此外，由于天然成分的特性，如香味容易挥发等原因，我们建议您未开封的产品在半年至1年内、开封后的产品在1个月内用完。请勿放入冰箱保存，因为这可能导致成分分离或固化。
本公司为向顾客提供新鲜产品，每月严格控制生产数量和库存管理。具体使用期限请查看产品包装。
是的，它是弱酸性的。
是的，您也可以放心地用于洁面。Noruru香皂是一款弱碱性冷制皂，仅采用严格筛选的低刺激性原料制成，对肌肤非常温和。
Kiss for Town系列产品和化妆水类产品均不含酒精（乙醇）（0%）。关于空运海外配送的限制，请您事先确认配送目的国的法律法规。
关于商品和使用方法
本产品不依赖速效化学物质，而是通过天然植物中的治愈成分和丰富的矿物质成分，缓慢地作用于肌肤。旨在不依赖化妆品的力量，而是依靠自身的力量打造生机勃勃的肌肤。
效果因人而异，但一般参考如下：
- 保湿滋润效果： 大多数人会在使用后立即或几天内感受到
- 改善肤质和细致毛孔的效果： 大多数人持续使用1到3个月后会感受到
为了适应各种肤质，我们坚持使用自然栽培的天然原料，因此建议您首先持续使用1个月。
不，除了嘴角和眼部，您也可以在其他部位使用。我们的万能修复膏温和无刺激，适用于脸部和全身。
当您希望抚平受损、干燥、发痒或硬化的皮肤时，可直接涂抹。使用示例：肘部、膝盖、脚跟等干燥部位，唇部，眉毛和睫毛护理，角质层护理（指甲周围），颈部保湿护理等。
本产品携带方便，外出或旅行时可轻松携带，可替代精华液和保湿液，广泛用于脸部和全身，是一款非常方便的产品。由于仅由植物提取成分制成，因此您可以放心使用。
所有产品婴儿均可使用。其中，我们推荐“妈妈亲吻宝贝”、“Kicoco”和“小鼹鼠系列”。所有产品均由温和的天然成分制成，即使婴儿舔食，也无害。
婴儿按摩油可大量用于全身。100%植物来源成分，不含防腐剂、合成香料等不必要的添加剂，对娇嫩的婴儿肌肤也安全。可在沐浴后的日常护理、婴儿喜爱的抚触按摩、保湿护理等全身使用。
婴儿防晒霜加入了温和的香料，因此日常外出或晒太阳时可放心使用。带有温和香气的沐浴洗发产品“Kicoco”一瓶即可从头发到脚尖温和清洁，无需护发素。
※小鼹鼠系列也强烈推荐给严重干燥的敏感肌人群。首次使用时建议进行斑贴试验（在手臂内侧等处涂抹少量，观察24小时）。
作为成人面部防晒产品，Clear Veil Essence 更能发挥作用。婴儿按摩油专为全身保湿设计，不含防晒成分。
天然来源的油性成分在低温下可能会凝固。请在常温下放置一段时间后再摇匀使用。建议在避免阳光直射的常温下保存。
由于成分源自天然，产品的香气和使用感可能会因生产批次、季节和储存条件而略有差异。这不属于质量问题，但如果您有任何疑虑，请联系客户支持。
敏感肌・肌肤问题
WELINA商品并非“治疗药物”，而是“护肤化妆品”。因此，我们无法在法律上保证其治疗或治愈症状的效果。
我们用作基底的精油成分极其温和，深受严重干燥肌肤和超敏感肌肤顾客的好评。许多顾客都感受到了天然保湿和支持肌肤屏障功能的成分，能有效缓解因干燥引起的不适，并改善肌肤状况。
患有异位性皮炎或其他皮肤疾病的顾客，请在咨询医生后再使用本产品。如果皮肤出现异常，请立即停止使用，并建议在必要时就医皮肤科。
如果您正在接受特应性皮炎等疾病的治疗，请务必在使用前咨询您的主治医生，因为您目前使用的药物和您的皮肤状况可能因人而异。关于药物的使用或停用，请务必遵照医生的指示。
如果医生限制您使用某些成分，请查看产品的所有成分列表，并咨询您的主治医生。WELINA 产品由植物来源成分制成，许多敏感肌肤人士都在使用，但首次使用时，我们建议进行斑贴试验（在手臂内侧等处少量涂抹，观察 24 小时）。
※如果产品不适合您的皮肤，请停止使用并咨询皮肤科医生。
订单和配送
订单确认后，我们通常会在2个工作日内发货。当日发货的订单截止时间为13:00。周末和节假日的订单将于下一个工作日开始发货准备。我们使用大和运输进行配送，发货后将通过电子邮件通知您包裹的运单号。
在发货前可能可以修改。请尽快联系客服。如果已发货，则难以修改或取消，请在下单后立即联系我们。
发货前可取消订单。发货后取消订单将按退货处理（运费由客户承担）。如因客户原因退货，须满足商品未开封且在收到商品后7天内联系的条件。
关于定期购买/变更
登录Welina Shop后，按照“订单信息”→“定期购买设置变更”→“支付方式”→“更改”的顺序操作即可。
请将商品加入购物车，进入结算的第二个画面，从“支付方式”的“更改”→“管理卡信息”进行删除。
您可以在“我的页面”（账户页面）的“定期购买”栏中自行办理暂停或取消手续。
请在下次订购日期的前一天之前办理手续。请注意，是以订购日期而非送达日期为准。
若您在乐天市场购买，可从乐天市场的“购买历史”中办理手续。
如不清楚操作方法，请通过咨询表单或LINE联系我们。
可以。您可以通过“我的页面”（账户页面）中“定期购”栏目，更改配送周期、跳过下次配送、暂停、更改数量，以及更改配送地址和配送日期。
请您务必在下次下单日的前一天完成操作。请注意，是以“下单日”而非“配送日”为准。
如果您是通过乐天市场购买，可以通过乐天市场的“购买履历”进行同样的操作。
在本网站（welinaorganics.com）和乐天市场，您可以为每种商品设置配送周期，因此您可以选择仅更改其中一个或暂停其中一个的配送。
在官方旗舰店（welina.jp），您同时订购的商品会合并为一个定期购买订单，因此无法针对每种商品进行更改。如果您希望分开购买，请您分开下单。
退货与退款
因客户原因退货的，仅限未开封、未使用的商品，且须在商品送达后7日内联系客服中心方可处理。退货运费由客户承担。
退货地址将在您联系客服中心时告知。退货时，请在运单的品名/备注栏填写【退货/订单号】。收到商品后，我们将退还商品费用。
非常抱歉。请您在收到商品后的7天内联系客服。如因我方原因，我们将承担全部运费。请您选择运费到付的方式寄回（寄回地址将在您联系时提供）。
- 如需更换： 我们将在收到您退回的商品前寄出新商品
- 如需退款： 我们将在收到商品后为您办理退款
- 信用卡支付： 我们将在商店内进行取消（撤销支付）处理
- 货到付款： 将通过银行转账进行退款
退款时间因信用卡公司的结算日期而异，通常可能需要1至2个月。
关于积分返还率
官方 WELINA ORGANICS 网上商店
- 总店（welina.jp）： 一律返还5%
- 新店（welinaorganics.com）： 根据累计购买金额返还5%〜9%
两种方式均为1积分＝1日元，可供使用。有效期为最后购买日起1年。
其他
