Q&A

自然栽培とオーガニック（有機栽培）は異なる農法です。

オーガニック（有機栽培） は、国際機関や政府が定めた基準をクリアし、第三者機関の認証を取得した農法です。農薬・化学肥料の使用が厳しく制限されています。安定供給のため、病気や元気のない植物などを人が手助けする場合もあります。

自然栽培 は、農薬・化学肥料・有機肥料も一切使用しない農法です。認証制度ではなく「何も加えずに自然の力だけで育てる」という考え方に基づいています。汚染のない自然環境で、人の手を借りずに木々が元気に育つ「エネルギーに満ちた力強い大地」を確保することから始まり、元気がなくなった木々からは実を採取しません。

WELINAのハワイ原料は、この自然栽培の考え方のもとで育てられており、USDA&HOFAオーガニック認定も取得しています。主な基準は以下のとおりです。

• 水分と塩分を除き、重量ベースで95%以上がオーガニック原料で構成されていること
• 3年以上農薬・化学肥料を使っていない大地で作られたオーガニック原料を使用していること
• 遺伝子組換作物は一切使用しないこと

それらの原料の中でも、さらに厳しい条件のワイルドクラフト未精製成分を使用したレシピとなっております。近年、自然栽培／ワイルドクラフトはオーガニック認定以上に理想的と認知されております。

赤ちゃんも使えるコスメブランドとして、設立当初から配合する植物成分は世界中の環境汚染のない地域より厳選し、独自ルートで輸入しております。WELINAの原料はハワイをはじめ自然豊かな環境で栽培・採取されており、農薬・化学肥料を一切使用していません。製品は国内の専門工場にて品質管理のもと製造されております。

～ 主なオーガニック認定原料の産地 ～
・ククイナッツ油（オアフ島ハワイ）・マカデミアナッツ油（ハワイ）・アルガンオイル（モロッコ）・ローズゼラニウム（フランス）・メラレウカエリシホリア葉油（オーストラリア）・マンダリン（イタリア）・サイプレス（フランス）・イランイラン（マダガスカル）・ユーカリ（スペイン）・他

～ 水について ～
配合するハワイ沖海洋深層水は、北極付近より約2000年もの時をかけて流れ、化学汚染が始まる以前の地球上で最も汚染の少ない水と言われております。

発足当時からのコンセプト「刺激やダメージ蓄積ゼロを目指す」製品は、赤ちゃんや子供だけでなく、刺激やかゆみなどでお悩みの方々も安心してご使用いただけます。

ウェリナのスキンケア商品はすべての原料を天然植物から抽出し、体にも地球にもダメージを与えないことが本来の美しさだと考え「こだわりの無添加オーガニックコスメ」を実現しております。

WELINA商品の「無添加」は、以下の成分を配合していないことを指します。

• 防腐剤（パラベン類・フェノキシエタノールなど）
• 合成香料・着色料
• 鉱物油・シリコン
• 石油系界面活性剤
• 化学系薬品、鉱物系原料、副作用の考えられる原料

植物由来の天然成分のみで処方されており、肌への負担を極力抑えた設計です。成分の詳細は各商品ページの全成分表示をご確認ください。

防腐剤を使用していないため、直射日光の当たらない冷暗所での保管をお願いいたします。品質を保つための目安は次のとおりです。

• 未開封： 製造から3年以内
• 開封後： 3ヶ月以内（なるべくお早めにご使用ください）

また、ナチュラルな成分の特性上、香りが飛びやすいなどの理由から、未開封で半年〜1年以内、開封後1ヶ月以内で使い切っていただくことを推奨しています。冷蔵庫保管は成分が分離・固化する場合がありますのでお控えください。

弊社では皆様に作り立ての商品をお届けできるよう、毎月の生産数と在庫管理を徹底しております。具体的な使用期限は商品パッケージをご確認ください。

はい、弱酸性です。

はい、洗顔にも安心してご使用いただけます。ノルゥソープは厳選された低刺激原料だけで作られる（弱アルカリ性の）肌にとても優しいコールドプロセス石鹸です。

キスフォータウンおよび化粧水類にはアルコール（エタノール）は配合しておりません（0%）。航空便での海外発送に関する規制については、発送先国の法令を事前にご確認ください。

即効性のある化学物質に頼らず、天然植物に含まれるヒーリング成分と豊富なミネラル成分が、お肌にゆっくりと働きかけます。化粧品の力に頼らず、自らの力で活き活きとしたお肌を作り上げていくことを目指した商品です。

個人差がありますが、一般的な目安は以下のとおりです。

• 保湿・うるおい効果： 使用直後〜数日以内に実感される方が多いです
• 肌質の改善・キメへの効果： 継続使用で1〜3ヶ月を目安にご実感いただける場合が多いです

様々なお肌の方に対応できるよう自然栽培天然原料にこだわりましたので、まずは1ヶ月間の継続使用をおすすめしています。

いいえ、口元・目元以外にもご使用いただけます。当社の万能バームは刺激がなく、顔から全身までお使いいただけます。

ダメージが気になる箇所、乾燥してカサカサした箇所、かゆみ、硬くなった皮膚などをなめらか肌にしたいときに直接お使いください。ご使用例：ひじ・ひざ・かかとなどの乾燥が気になる部分、唇、眉毛・まつ毛のケア、キューティクルケア（爪まわり）、首まわりのうるおいケアなど。

外出時や旅行の時に手軽に持ち歩け、美容液・保湿液の代わりに顔〜全身へ幅広くお使いいただける大変便利な商品です。植物由来成分のみで作られているため、安心してお使いいただけます。

赤ちゃんへ全製品ご使用いただけます。中でも「ママキスベイビー」「キココ」「アマールカちゃんシリーズ」をおすすめします。すべて優しい天然成分からできた商品で、万一、赤ちゃんが舐めてしまっても害はありません。

ベビーマッサージオイルは全身にたっぷりお使いいただけます。植物由来100%の成分で、防腐剤・合成香料など不要な添加物を含まないため、デリケートな赤ちゃんの肌にも安心です。お風呂上がりの毎日のお手入れや、赤ちゃんが喜ぶベビーマッサージ、保湿ケアなど全身に使用いただけます。

ベビーサンスクリーンは香りを優しく配合していますので、毎日の外出時や日光浴などにも安心してお使いください。優しい香りのバス＆ヘアケア「キココ」は一本で髪から足先までリンス要らずで優しく洗い上げます。

※アマールカちゃんシリーズは乾燥がひどい敏感肌の方へも大変おすすめです。初めてご使用の際はパッチテストをおすすめしております（二の腕の内側などに少量塗布し、24時間様子を見てください）。

大人の方の顔用・紫外線対策目的としては、クリアヴェールエッセンスがよりお役立ていただける商品です。ベビーマッサージオイルは全身保湿用として設計されており、紫外線対策成分は含まれておりません。

天然由来のオイル成分が低温で固まることがあります。常温でしばらく置いてから振ってご使用ください。保管は直射日光の当たらない場所での常温保管を推奨しております。

天然由来成分のため、製造ロットや季節・保管状況により香りや使用感がわずかに変化することがございます。品質には問題がございませんが、ご不安な点はカスタマーサポートまでお知らせください。

WELINAの商品は「治療薬」ではなく、あくまで「スキンケア化粧品」です。そのため、症状を治療・治癒する効果を保証することは法律上できません。

ベースで用いているオイルに関して、超低刺激の成分は、ひどい乾燥肌・超敏感肌の方からもご好評いただいております。保湿・バリア機能のサポートを目的とした天然成分により、乾燥による不快感をやわらげたり、肌の調子を整える効果を感じていただいているお客様は多くいらっしゃいます。

アトピーや皮膚疾患をお持ちの方は、医師にご相談の上でご使用ください。お肌に異常が現れた場合はすぐに使用を中止し、必要に応じて皮膚科を受診されることをおすすめします。

ステロイド系のお薬、免疫の過剰反応を抑えるお薬をお使いの方は、当社の商品をお使いいただく前に注意が必要です。併用しますと抗体反応により天然成分を異物として外に出そうとし、湿疹や肌荒れが起こる場合がございますので、お薬をストップしてから最低10日間以上は間を空けてからご使用ください。体内からステロイド系の物質が完全に抜けてからのご使用をおすすめします。

治療中の方の場合、現在使用している薬との相互作用や肌の状態によって異なりますので、まずは担当医にご相談いただくこともおすすめしています。WELINAの商品は植物由来成分・防腐剤フリーで作られており、多くの敏感肌の方にもご使用いただいておりますが、治療中の肌への適合性は個人の状態によって異なります。医師から特定の成分の使用を制限されている場合は、商品の全成分表示をご確認の上、担当医にご相談ください。パッチテストを行ってからのご使用もおすすめしています。

※お肌に合わない時は、ご使用を中断し、皮膚科専門医などにご相談ください。

ご注文確認後、通常2営業日以内に発送いたします。当日出荷は13:00までのご注文が目安です。土日祝日のご注文は翌営業日より発送準備を開始します。配送はヤマト運輸を使用しており、発送後のお荷物伝票番号はメールにてお知らせします。

出荷前であれば変更可能な場合があります。お早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。出荷済みの場合は変更・キャンセルが難しくなりますので、ご注文直後にご連絡をお願いいたします。

出荷前のキャンセルはご対応可能です。出荷後のキャンセルは返品対応となります（送料はお客様負担）。お客様都合の場合、未開封かつ商品お届け日から14日以内が条件となります。

ウェリナショップにログイン後、「注文情報」→「定期購入の設定変更」→「決済方法」→「変更する」の順に操作いただくと変更できます。

商品をカートに入れ、決済の第二画面まで進んでいただき、「お支払い方法」の「変更する」→「カード情報管理」より削除できます。

解約をご希望の場合は、次回お届け予定日の数日前までにカスタマーサポートへご連絡ください。

お客様都合の場合、未開封かつ商品お届け日から14日以内の場合のみご対応可能です。返品送料はお客様負担となります。ご返送の際は、伝票の品名・備考欄に【返品/注文番号】とご記入ください。商品の受領確認後、商品代金を返金いたします。

返品先： DMソリューションズ株式会社（WELINA）
〒186-0011 東京都国立市谷保6-7-6　TEL：042-848-6694

大変申し訳ございません。当店都合の場合は送料を全額当社が負担いたします。着払いにてご返送いただけますと幸いです。

• 交換をご希望の場合： ご返送受領前に新品をお送りします
• 返金をご希望の場合： 商品受領後にご返金いたします

返品先： DMソリューションズ株式会社（WELINA）
〒186-0011 東京都国立市谷保6-7-6　TEL：042-848-6694

• クレジットカード決済： ショップ内でキャンセル（決済取消）処理を行います
• 代金引換： 銀行振込での返金となります

返金のタイミングはカード会社の締め日により異なり、通常1〜2ヶ月ほどかかる場合があります。

公式 WELINA ORGANICS ONLINE SHOP

• 本店（welina.jp）： 一律5%還元
• 新ショップ（welinaorganics.com）： 累計購入金額に応じて5〜9%還元

いずれも1ポイント＝1円でご利用いただけます。有効期限は最終購入日から1年です。

本店（welina.jp）と新ショップ(welinaorganics.com）とのポイントは別々の管理となります。それぞれのショップでご利用いただく形となりますのでご了承ください。

尚、ポイントの引越しは可能です。※ご希望されるお客様にカスタマーサポートがお手伝い致します。